Regulamin platformy Ozaro

§1. Definicje

• Operator — Ozaro sp. z o.o. z siedzibą w Warszawa, ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa, kontakt: [email protected].
• Platforma — całość usług Operatora dostępnych pod adresami ozaro.pl (serwis informacyjny) oraz panel.ozaro.pl (panel Partnera i marketplace zapytań) wraz z udostępnianym API.
• Partner (Usługobiorca) — przedsiębiorca korzystający z Platformy w celu pozyskiwania zapytań handlowych z zakresu OZE (fotowoltaika, pompy ciepła, magazyny energii, klimatyzacja i pokrewne).
• Klient końcowy (Lead) — osoba, która złożyła zapytanie o ofertę i której dane kontaktowe wraz z opisem zapotrzebowania trafiają do marketplace.
• Zapytanie (lead) — zgłoszenie zainteresowania usługą, zawierające dane kontaktowe oraz opis zakresu prac i orientacyjny budżet.
• Zapytanie standardowe — zapytanie dostępne dla maksymalnie czterech Partnerów.
• Zapytanie na wyłączność — zapytanie sprzedawane wyłącznie jednemu Partnerowi.
• Punkty / Saldo — wewnętrzna jednostka rozliczeniowa; środki wpłacone przez Partnera zamieniane na punkty i przeznaczane na zakup zapytań.
• Marketplace — funkcja panelu umożliwiająca wyszukiwanie i zakup dostępu do zapytań.
• RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. o ochronie danych osobowych.

§2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady i warunki techniczne korzystania z Platformy i obowiązuje łącznie dla serwisu ozaro.pl oraz panelu panel.ozaro.pl.
2. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i drukowanie. Rozpoczęcie korzystania z Platformy oznacza zapoznanie się z Regulaminem i akceptację jego postanowień.
3. Integralną częścią Regulaminu jest polityka prywatności oraz polityka cookies.

§3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Platformy potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Ze względów bezpieczeństwa niektóre formularze chronione są mechanizmem antyspamowym (Cloudflare Turnstile). Transmisja danych odbywa się z użyciem szyfrowania TLS.

§4. Charakter usługi

1. Operator udostępnia Partnerowi dostęp do zapytań zweryfikowanych telefonicznie oraz do narzędzi panelu i API.
2. Platforma jest usługą pośrednictwa online: Operator nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy Partnerem a Klientem końcowym i nie odpowiada za jej wykonanie.
3. Przedmiotem świadczenia jest udostępnienie zapytania, a nie jego konwersja. Operator nie gwarantuje zawarcia umowy z Klientem końcowym ani określonej skuteczności sprzedaży.

§5. Konto Partnera i rejestracja

1. Konto zakłada się nieodpłatnie. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail, ustawienia hasła oraz podania numeru NIP prowadzonej działalności; adres e-mail potwierdza się przez link aktywacyjny.
2. Operator weryfikuje dane firmy w rejestrach publicznych (m.in. wyszukiwarka REGON/GUS) i może odmówić rejestracji albo usunąć konto, gdy rodzaj działalności nie odpowiada kategorii kupowanych zapytań lub gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia.
3. Partner odpowiada za poufność danych logowania oraz za działania osób, którym udostępnił dostęp do konta.
4. Partner może usunąć konto w każdej chwili z poziomu panelu, bez okresu wypowiedzenia.

§6. Punkty, doładowania i płatności

1. Dostęp do Platformy jest bezpłatny i bezterminowy. Operator nie pobiera abonamentu ani opłaty aktywacyjnej — Partner ponosi wyłącznie koszt zakupionych zapytań.
2. Cena każdego zapytania jest widoczna przed zakupem i zależy m.in. od branży, wyłączności, kompletności danych oraz czasu, jaki upłynął od zgłoszenia. Rozliczenie odbywa się w punktach.
3. Doładowanie polega na wpłacie środków (w PLN) zamienianych na punkty zgodnie z cennikiem widocznym przed wpłatą. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności (Paynow — usługa mBank / Autopay), z możliwością przelewu, BLIK oraz karty płatniczej. Operator nie gwarantuje stałej dostępności wszystkich metod płatności.
4. Do każdego doładowania Operator wystawia fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Punkty można wykorzystać bezterminowo. Niewykorzystane środki są zwracane na wniosek Partnera w terminie 14 dni na rachunek, z którego dokonano wpłaty, z zastrzeżeniem §14 i §15.

§7. Nagrywanie rozmów i przetwarzanie AI

1. Weryfikacja zapytań oraz obsługa Klientów końcowych i Partnerów prowadzona jest m.in. telefonicznie, za pośrednictwem dostawcy telefonii (Zadarma). Rozmowy mogą być nagrywane — o nagrywaniu informujemy na początku rozmowy.
2. Nagrania oraz transkrypty rozmów mogą być przetwarzane automatycznie z użyciem narzędzi sztucznej inteligencji (dostawcy: Anthropic oraz OpenAI) w celu transkrypcji, uzupełnienia pól zapytania i podsumowania ustaleń. Przetwarzanie AI wspiera pracę konsultanta i nie zastępuje decyzji człowieka.
3. Szczegóły dotyczące podstaw prawnych, okresów przechowywania nagrań oraz transferu danych poza EOG opisano w polityce prywatności.

§8. Weryfikacja zapytań i zakup

1. Każde zapytanie przed publikacją przechodzi weryfikację telefoniczną — konsultant potwierdza zakres planowanej inwestycji, orientacyjny budżet oraz termin decyzji.
2. Zgłoszenia, z którymi nie udało się nawiązać kontaktu albo które nie dotyczą realnie planowanej inwestycji, nie są publikowane.
3. Przed zakupem Partner widzi notatkę z weryfikacji, zakres prac, orientacyjny budżet, region, źródło pozyskania, czas od zgłoszenia oraz typ zapytania wraz z liczbą wolnych miejsc.
4. Dane kontaktowe Klienta końcowego udostępniane są po obciążeniu salda ceną zapytania.
5. Operator monitoruje jakość źródeł pozyskania i wstrzymuje publikację źródeł, których wskaźnik zgłoszonych nieprawidłowości przekracza przyjęty próg jakościowy.

§9. Typy zapytań

1. Zapytanie standardowe może nabyć maksymalnie czterech Partnerów. Klient końcowy jest informowany, że otrzyma oferty od kilku wykonawców.
2. Zapytanie na wyłączność sprzedawane jest wyłącznie jednemu Partnerowi; Operator zobowiązuje się nie udostępniać go innym Partnerom.
3. Naruszenie limitu Partnerów uprawnia Partnera do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym oraz do zwrotu punktów za dane zapytanie.

§10. Reklamacje i zwrot punktów

1. Partner może zgłosić nieprawidłowość dotyczącą zapytania z poziomu panelu, a w razie niedostępności tej opcji — na adres [email protected].
2. Zwrot punktów przysługuje w szczególności, gdy: nie jest możliwy kontakt z Klientem mimo co najmniej sześciu prób w różnych porach w co najmniej trzech różnych dniach (błędny numer, błędny e-mail), albo gdy dane są rażąco niezgodne z opisem, albo gdy przekroczono limit Partnerów.
3. Reklamacja rozpatrywana jest w terminie do 14 dni roboczych. Operator może odmówić zwrotu punktów w razie zgłoszenia przez Klienta nieetycznego zachowania Partnera, które uniemożliwiło przedstawienie oferty.
4. Leady bonusowe (darmowe) oraz mocno przecenione nie podlegają reklamacji.
5. Partner akceptuje, że nie przysługuje mu zwrot punktów wyłącznie z powodu braku realizacji własnej sprzedaży na rzecz Klienta.

§11. Obowiązki Partnera

1. Partner korzysta z danych zgodnie z prawem, w tym z RODO i przepisami o marketingu bezpośrednim; kontaktuje się z Klientem wyłącznie w zakresie objętym zgodą.
2. Zakazane są: odsprzedaż lub nieuprawnione udostępnianie danych Klientów, automatyczny (skryptowy) zakup zapytań, wysyłanie spamu oraz próby nieautoryzowanego dostępu do Platformy.
3. Partner realizuje wobec Klienta obowiązek informacyjny i honoruje żądania osób, których dane dotyczą.

§12. Dane osobowe

1. Do momentu zakupu zapytania administratorem danych Klienta końcowego jest Operator.
2. Z chwilą zakupu Partner staje się odrębnym administratorem danych w zakresie własnej działalności handlowej i ponosi samodzielną odpowiedzialność za dalsze przetwarzanie, w tym za obowiązek informacyjny wobec Klienta.
3. Operator udostępnia dostęp do danych zakupionego zapytania na okres do 30 dni; po tym czasie Partner powinien dysponować własną podstawą przetwarzania i samodzielnie utrwalić dane zgodnie z celem.
4. Pełny opis celów, podstaw prawnych, odbiorców i okresów przechowywania znajduje się w polityce prywatności.

§13. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za zgodność zapytania z opisem oraz za legalność źródła pozyskania danych.
2. Operator nie odpowiada za decyzje Klientów końcowych, za jakość wykonania usługi przez Partnera ani za utracone korzyści.
3. Odpowiedzialność Operatora z tytułu pojedynczego zapytania ograniczona jest do jego ceny.

§14. Zawieszenie i zakończenie dostępu przez Operatora

1. Operator może ograniczyć, zawiesić lub zakończyć świadczenie usług Partnerowi w razie: zaległości płatniczych, podania nieprawdziwych danych, wysyłania spamu, prób naruszenia bezpieczeństwa Platformy, automatycznego zakupu zapytań, naruszenia dobrego imienia Klientów lub Operatora, a także wielokrotnego naruszenia Regulaminu.
2. Operator może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia; niewykorzystane saldo podlega rozliczeniu z uwzględnieniem naliczonych punktów bonusowych.

§15. Rozwiązanie umowy przez Partnera

1. Partner może w każdej chwili rozwiązać umowę przez usunięcie konta w panelu.
2. Rozwiązanie umowy nie wpływa na wystawione już faktury; niewykorzystane saldo zwracane jest zgodnie z §6 ust. 5.

§16. Zmiany Regulaminu

1. O zmianie Regulaminu Operator informuje z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni — pocztą elektroniczną oraz komunikatem w panelu.
2. Partner, który nie akceptuje zmian, może usunąć konto przed ich wejściem w życie i otrzymać zwrot niewykorzystanego salda.
3. Operator może zmienić Regulamin ze skutkiem natychmiastowym wyłącznie, gdy wymaga tego obowiązek prawny lub konieczność przeciwdziałania nagłym zagrożeniom bezpieczeństwa.

§17. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
3. Kontakt w sprawach regulaminowych: [email protected].